Контакты и реквизиты

Электронная почта

Основной канал связи — dmitry@odalabs.ru. На этот ящик приходят все обращения: от запросов на исправление содержания до партнёрских предложений МФО. Мы стараемся отвечать в течение 1-3 рабочих дней, но по срочным вопросам (запросы по 152-ФЗ о персональных данных, претензии по содержанию, явные ошибки в карточках МФО) — обычно отвечаем в течение дня.

Тематика обращений

1. Запрос на исправление содержания

Если вы нашли в карточке МФО или в статье фактическую ошибку (неверная ставка, лицензия, возраст), юридическую (некорректная ссылка на ФЗ, устаревшая редакция статьи) или техническую (битая ссылка, опечатка) — мы исправим в течение 1-3 рабочих дней при подтверждении ошибки.

2. Обращение от имени МФО

Если вы представляете МФО, чья карточка размещена на нашем сайте, и считаете, что в ней есть неточности или вы хотите дополнить её — напишите email с темой «Уточнение карточки [название МФО]» и приложите URL раздела на вашем официальном сайте, где опубликованы актуальные условия. Мы сверим и обновим карточку в соответствии с публичными условиями.

3. Партнёрские предложения

Если вы МФО или CPA-сеть и хотите обсудить размещение — email с темой «Партнёрство [название организации]». Подчеркнём заранее: мы не размещаем рекламу без маркировки по 38-ФЗ, не делаем «гостевые посты» без явной пометки «реклама», и не меняем сортировку каталога за деньги. Если ваше предложение не вписывается в эти ограничения, оно не пройдёт.

4. Запрос по персональным данным

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ «О персональных данных» вы имеете право запросить: какие ваши данные мы храним и обрабатываем, обновить или удалить их, отозвать согласие на обработку. Тема email: «152-ФЗ запрос». SLA — 10 рабочих дней по закону (мы стараемся ответить быстрее). Подробнее в нашей политике конфиденциальности.

5. Жалоба на содержание или работу сайта

Если вы считаете, что содержание сайта нарушает закон — закон о рекламе (38-ФЗ), о защите прав потребителей (2300-1), о персональных данных (152-ФЗ), — напишите email с темой «Жалоба» и описанием. Мы рассмотрим в первую очередь.

Реквизиты юридического лица

Если претензия не решилась

Если в течение 30 дней с момента нашего ответа на ваше обращение претензия не урегулирована (мы не исправили ошибку, не ответили, или вы не согласны с нашим ответом), у вас есть несколько способов передать жалобу через регуляторов.

Роскомнадзор

По вопросам обработки персональных данных (нарушение 152-ФЗ) — обращение через сайт Роскомнадзора, раздел «Подать обращение». Срок рассмотрения по закону — 30 дней.

ЦБ РФ

По вопросам, связанным с микрофинансовым рынком (МФО без лицензии, нарушение 151-ФЗ, рекламные нарушения), — через Интернет-приёмную Банка России. ЦБ — главный регулятор МФО и принимает жалобы напрямую от пользователей.

ФАС

По вопросам рекламы (нарушение 38-ФЗ — отсутствие erid, недостоверные обещания «100% одобрения», сравнительная реклама) — через сайт ФАС России, раздел «Электронная приёмная».

Роспотребнадзор

По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг — через сайт Роспотребнадзора. Это орган для обращений по 2300-1 «О защите прав потребителей».

Что мы не делаем по email

Несколько вещей, которые мы не делаем — это сэкономит ваше время:

• Не оформляем заявку за вас. Заявку на займ нужно подавать самостоятельно на сайте МФО. Мы не передаём никакие ваши данные в МФО, пока вы сами не перешли по ссылке и не нажали «подать заявку».
• Не «удаляем плохую КИ». Это не услуга, это мошенничество. Изменение записей в БКИ возможно только при их ошибочности (218-ФЗ ст. 8), и обращаться нужно в само БКИ или в МФО-источник записи, не к нам.
• Не консультируем по правовым вопросам индивидуально. Наши статьи — это образовательный контент, не индивидуальная юридическая консультация. Для конкретного спора с МФО рекомендуем обратиться к финансовому омбудсмену (finombudsman.ru) или юристу с практикой в потребительском кредитовании.